七天无理由退货

适用范围：入驻凡信商城的所有商家及凡信商城自营类适用退货原则的商品。

制定目的：为保障消费者权益，保证消费者在线购买凡信商城的商品和服务时， “七天无理由退货”政策得到有效、合法的实施，特制定本规则。

生效日期：  2014  年  3 月 15  日。  

规则解析：

“七天无理由退货”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“七天无理由退货”服务的定义、赔付条件及流程、商家义务及不适用无理由退货的商品。
“七天无理由退货”指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及凡信商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。
如买家向凡信商城提出“七天无理由退货“赔付申请，则凡信商城有权以普通人身份对买家提交的证明资料进行审核，并依据该资料做出判断。买家应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致凡信商城判断错误造成损害，凡信商城不承担任何责任。

一、“七天无理由退货”的定义 

  “七天无理由退货”指商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及凡信商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。具体为，当买家下单购买商品后，在签收商品之日起7天内（以物流签收单时间为准），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退货服务；因买家主观提出七天无理由退货，需要买家自行承担运费；若因商品质量问题而提出的退货，运费由双方协商解决。

二、买家提出“七天无理由退货”申请的条件

1. 买家提出退货申请所指向的商家是凡信商城商家。
2. 所购商品是由线上交易且支付成功的。
3. 买家在签收商品之日起七天内（以物流签收时间为准）要求商家提供“七天无理由退货”服务的。
4. 买家的申请在形式上符合相关法律法规及凡信商城相关规则规定的。
5. 退货金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费为上限。
6. 买家提出“七天无理由退货”赔付申请的商品需满足适用退货规则的。
7. 买家退回的商品及外包装完好且不影响二次销售的

三、“七天无理由退货”赔付申请流程

1. 在满足本规则的前提下，买家可在“会员中心”页面向凡信商城发起“七天无理由退货”赔付申请并注明理由或与在线客服进行沟通和确认。
2. 在收到买家“七天无理由退货”赔付申请后，凡信商城根据协调情况要求买家提供必要证明，并确认及判定，三个工作日内给予答复。
3. 当凡信商城根据相关规则判定买家“七天无理由退货”赔付申请成立，则有权从买家支付金额中直接扣除相应金额款项后对买家进行退款并完成退货。若买家当时因购买该商品而获得商品买就送积分，那么在退货后凡信商城有权扣除相应积分。

四、不适用“七天无理由退货”的

1.个人定制类商品

2.在线下载或您拆封的音像制品，软件类数字商品

3.可穿、洗的贴身商品

4.可食用的食品、保健品

5.个人护理用品、虚拟及报纸期刊类商品

6．未经协商及提出退货申请而直接退货的

7.其他根据商品性质不适宜退货的商品

五、友情提示

未与我们的客服联系商谈退货的，已邮费到付方式退货的，根据国家“七天无理由退货”条款的规定，凡信商城有权拒签退货商品，由客户自行承担相关费用。

您在凡信商城购买前，请仔细查看我们的七天无理由退货规则，不认同本规则规定的，请您不要下单，避免您因此产生纠纷；凡是通过在线方式成功购买凡信商品和服务的客户，均视为已查看和同意本规则的相关规定，

     在签收货物前请仔细检查商品是否完好，是否是自己所需、所购商品，如果发现商品出现损坏及其他问题，请立即拨打凡信全国统一客服电话：400-9977-598与我们的客服联系！